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Siit est un service desk conversationnel, intégré et automatisé pour les équipes IT et les opérations internes.
ITSM, ou Gestion des Services Informatiques, fait référence à l'ensemble des processus, pratiques et outils utilisés pour concevoir, fournir, gérer et améliorer la manière dont les services informatiques sont fournis au sein d'une organisation. Son objectif principal est de garantir que les services informatiques répondent aux besoins de l'entreprise et de ses utilisateurs de manière cohérente et efficace.
Les domaines typiques de l'ITSM incluent :
- Gestion des Incidents (résolution des problèmes qui interrompent le service)
- Gestion des Changements (gestion des mises à jour et des changements dans les systèmes informatiques)
- Gestion des Problèmes (identification et résolution des causes profondes des problèmes)
- Gestion des Demandes de Service (traitement des demandes des utilisateurs)
- Gestion de la Configuration (suivi des actifs et des configurations informatiques)
L'ITSM suit souvent les meilleures pratiques définies par des cadres comme l'ITIL (Bibliothèque des Bonnes Pratiques pour l'Informatique).
Un helpdesk interne se concentre sur la résolution des problèmes informatiques immédiats et la fourniture de support aux utilisateurs, comme le dépannage de problèmes ou la réponse à des questions techniques. Il est réactif et vise à permettre aux utilisateurs de reprendre rapidement leur travail.
Un service desk offre un support plus large, en gérant non seulement les incidents, mais aussi les demandes de service, les changements et la gestion des connaissances. Il aligne les services informatiques sur les besoins de l'entreprise, en fournissant des outils tels que des portails de self-service et en améliorant la prestation globale des services.
La Gestion des Services Informatiques (ITSM) est la plus complète, couvrant l'ensemble du cycle de vie des services informatiques, de la planification et de la livraison à l'amélioration continue, et alignant les services informatiques avec la stratégie de l'entreprise.
Siit est conçu pour rationaliser les opérations internes et optimiser les processus entre les départements. Bien que les équipes informatiques soient souvent les principales utilisatrices, Siit est suffisamment polyvalent pour les RH, la Finance, l'Office Management, le Juridique, le DevOps et les Opérations de Revenus. Avec des rôles et des permissions intégrés, les équipes peuvent collaborer en toute sécurité sans partager d'informations sensibles, garantissant ainsi la confidentialité des données. En donnant à tous les départements accès à une seule plateforme, les entreprises peuvent améliorer l'efficacité et l'expérience globale des employés. Avec un point d'entrée unifié pour toutes les demandes, Siit simplifie les flux de travail, favorise une collaboration sécurisée et crée un environnement d'entreprise plus connecté et productif.
With built-in roles and permissions, teams can securely collaborate without sharing sensitive information, ensuring data privacy. By empowering all departments on a single platform, businesses can enhance efficiency and improve the overall employee experience.
With one unified entry point for all requests, Siit simplifies workflows, fosters secure collaboration, and creates a more connected, productive company environment.
Chez Siit, la sécurité et la confidentialité des données sont des priorités absolues. Notre plateforme est conforme au RGPD et certifiée SOC 2 Type 2, garantissant que nous respectons les normes les plus élevées en matière de protection des données. Siit est conçu avec la sécurité au cœur, utilisant un cryptage robuste, des contrôles d'accès et une infrastructure sécurisée pour protéger les informations sensibles.
Dès que vous avez des employés, Siit peut être utilisé. Des PMEs aux grandes entreprises, Siit peut vous aider à gérer l'assistance employé sans ajouter plus de ressources.
Oui, nous offrons une période d'essai pour tester Siit gratuitement. Démarrez dès aujourd'hui !
