Paris, 7 Novembre 2024 - Nous sommes ravis d'annoncer que Siit, une startup parisienne, a levé 5 millions de dollars lors d’un tour d’amorçage (Seed Round). Ce tour de financement, mené par StageOne Ventures et Seventure Partners, va accélérer notre stratégie de mise sur le marché et soutenir l'innovation continue de notre solution de service desk moderne.
Fondée par d'anciens collaborateurs d'Aircall, Siit a pour mission de révolutionner le service desk informatique en remettant en question le statu quo de l'industrie traditionnelle de la gestion des services IT (ITSM). Notre service desk moderne est conçu pour les équipes IT et opérations internes. Il révolutionne l’industrie par une approche conversationnelle, intégrée et automatisée pour gérer les demandes de support interne.
Les services desks traditionnels sont souvent perçus comme rigides, complexes et déconnectés des autres outils. Ce décalage se traduit par la frustration fréquente des employés qui, en quête d’aide, se retrouvent face à la question tant redoutée : « Avez-vous créé un ticket ? »
Selon Forrester, bien que 66 % des employés contactent le service desk au moins deux fois par an, un tiers d’entre eux l’évitent totalement en raison de diverses frustrations. Plus préoccupant encore, seulement 47 % des employés estiment que les services desks soutiennent de manière adéquate leur expérience de travail à distance.
Siit réinvente le service desk en alliant une IA puissante à des intégrations natives, établissant un nouveau standard pour le support interne. En organisant les demandes fragmentées en workflows structurés, Siit propose bien plus qu'un service desk – c'est une plateforme conçue pour améliorer la productivité, la rapidité et la satisfaction des utilisateurs.
Au cœur de l'innovation de Siit se trouve son agent spécialisé alimenté par l'IA. Grâce à des modèles de langage avancés, notre plateforme automatise les tâches répétitives, telles que la résolution de demandes courantes ou la gestion des requêtes des employés, permettant ainsi aux équipes de support interne de se concentrer sur des défis plus complexes. Contrairement aux systèmes traditionnels, qui nécessitent une saisie manuelle pour chaque ticket, l'agent de Siit comprend et traite les demandes de manière intelligente. Il apprend des interactions précédentes pour offrir des réponses personnalisées et contextuellement pertinentes, garantissant un support précis et rapide pour les employés.
L'IA de Siit n’est pas qu’un simple assistant passif – elle collabore activement avec votre équipe en collectant des données provenant de multiples sources pour offrir une vue globale de chaque demande. En s'intégrant de manière fluide aux systèmes critiques de l’entreprise – comme les plateformes RH (SIRH), les systèmes de gestion des appareils (MDM), les outils de gestion des identités (IAM) et les bases de connaissances – l'IA puise des données pertinentes pour fournir un contexte plus riche et des insights plus précis. Cette approche interconnectée permet à votre service desk d’opérer avec une vue à 360 degrés, accélérant le temps de résolution, réduisant la charge cognitive des agents humains, et rendant la gestion des services plus rapide, plus productive et hautement efficace.
Les capacités de Siit ne se limitent pas à la résolution de tickets. Ses analyses natives offrent à votre organisation des insights précieux sur la performance du service desk et le comportement des employés. Les tableaux de bord personnalisables permettent de suivre les tendances de support, d'identifier les axes d'amélioration et de mettre en œuvre des changements qui affinent continuellement la façon dont votre équipe fonctionne. Ces insights permettent aux entreprises de s'adapter et de s'améliorer, conduisant finalement à des processus plus efficaces et à une plus grande satisfaction des services internes.
Enfin, Siit redéfinit l'expérience utilisateur en introduisant des capacités conversationnelles dans le service desk. Les employés peuvent interagir avec la plateforme via une interface naturelle de chat, que ce soit sur Slack, Teams ou une autre plateforme de messagerie. Cette expérience conversationnelle rend l'interaction avec le service desk fluide. Ce n'est pas seulement une question de gestion de tickets, mais de créer un processus convivial et sans effort où les employés se sentent écoutés, soutenus et valorisés.
Dans un secteur où les solutions traditionnelles peinent à évoluer, Siit propose une plateforme moderne, alimentée par l'IA, qui évolue avec votre entreprise. Notre service desk n'est pas seulement un outil de gestion des tickets – c'est une solution dynamique et évolutive qui transforme la manière dont les équipes internes travaillent.
Les principaux investisseurs de Siit, StageOne Ventures et Seventure Partners, tous deux reconnus pour soutenir des projets transformateurs, ont placé leur confiance en notre équipe fondatrice : Chalom Malka (CEO), Dimitri Cabete Jorge (CTO) et Anthony Tobelaim (CPO). Forts de notre expérience chez Aircall, nous avons toutes les compétences nécessaires pour faire de Siit la plateforme de gestion de services internes moderne de référence. Siit a déjà gagné la confiance de grandes entreprises comme Ramp, Qonto, Swile et Gorgias, démontrant sa capacité à évoluer et sa plateforme conviviale.
Conçue pour répondre aux besoins complexes des équipes IT, Siit s'est rapidement étendue à d'autres départements de l'organisation. Au-delà de l'IT, notre plateforme a été adoptée par les équipes RH, Finance, Juridique et d'autres équipes internes, qui apprécient son IA puissante, ses intégrations fluides et ses fonctionnalités avancées de gestion des rôles. Siit est construite dans le but de fournir à chaque équipe d'opérations internes les outils spécifiques dont elle a besoin, permettant une collaboration efficace entre les équipes et garantissant que chaque département bénéficie d'une expérience de service desk personnalisée et conviviale.
Ce dernier financement va stimuler notre croissance, nous permettant d’améliorer les capacités d’IA de Siit et de nous développer dans le domaine de l’ITSM. Nous nous concentrons également sur le renforcement de notre équipe, notamment dans les rôles d’ingénierie et de go-to-market, positionnant ainsi Siit pour une innovation continue et une expansion mondiale.
Nous sommes enthousiastes pour l’avenir et restons déterminés à offrir des solutions de pointe qui révolutionnent la gestion des services internes. Restez connectés pour plus d’actualités, et n’hésitez pas à réserver une démo pour découvrir Siit en action !
