Après une décennie d'adoption de logiciels par les entreprises, les limites de productivité vendues par les éditeurs de logiciels en tant que service (SaaS) ont atteint leurs limites. Chaque département avait l'habitude de mettre en œuvre de nouveaux logiciels de manière cloisonnée. Une problématique, une solution, un logiciel.
À l'heure de la réduction des coûts, de l'amélioration des performances et de la recherche de l'efficacité globale de l'entreprise, une nouvelle manière d'organiser les opérations de l'entreprise émerge. En conséquence, les emplois liés aux opérations ont fleuri dans chaque département d'une organisation au cours des dernières années. La gestion des opérations se tourne vers un modèle organisationnel fonctionnel de build-run en brisant les silos afin d'unifier l'expérience, de faciliter les objectifs de performance et de transformation.
Revenue Operations - également appelé Revenue Ops ou RevOps - est une pratique d'entreprise située à l'intersection des ventes, du marketing et du succès client pour optimiser les processus de génération de revenus. Les équipes Revenue Ops se concentrent sur l'alignement et la rationalisation des opérations de ces départements pour améliorer les performances globales en matière de revenus. Les équipes Revenue Ops analysent et améliorent les stratégies de vente et de marketing, mettent en œuvre des processus et des systèmes efficaces, gèrent les données et les analyses, et favorisent la collaboration entre les équipes. Leur objectif est de maximiser la croissance des revenus et d'améliorer l'expérience client.
Les employés des départements Marketing, Ventes et Succès sont au cœur des opérations de revenus. Parfois appelé les “Players”, le RevOps conçoit l'expérience pour les faire collaborer et performer au mieux.
Historiquement, les équipes d'opérations de revenus géraient leur quotidien avec le Tower Model. Cette approche comprend 4 composants clés et fonctionne selon la logique suivante : Planifier (Plan) > Concevoir (Design) > Construire (Build) > Exploiter (Operate).
Cette tour se concentre sur la planification stratégique, la définition des objectifs et la fixation des cibles de revenus. Elle implique des activités telles que la recherche de marché, la segmentation des clients et le développement de stratégies de vente et de marketing pour stimuler la croissance des revenus.
Dans la tour de conception, l'accent est mis sur la création et le refinement des processus et des systèmes de vente et de marketing. Cela inclut la conception d'entonnoirs de vente efficaces, le développement de stratégies de tarification, la création de campagnes marketing et l'établissement de processus de génération et de qualification de leads.
La tour de construction implique la mise en œuvre et l'exécution des processus et des systèmes conçus. Cela inclut des activités telles que le recrutement et la formation d'équipes de vente et de marketing, la configuration des systèmes CRM (Gestion de la Relation Client), le déploiement d'outils d'automatisation du marketing et l'intégration de différentes technologies pour soutenir la génération de revenus.
La tour d'exploitation se concentre sur les opérations quotidiennes et l'optimisation des processus de revenus. Cela implique la surveillance des indicateurs de performance clés (KPI), le suivi des métriques de vente et de marketing, l'analyse des données et des tendances, la réalisation de prévisions de vente et l'amélioration continue des opérations de revenus pour atteindre les résultats souhaités.
Le tower model décompose chaque sujet en tours distinctes afin que les entreprises puissent mieux gérer et optimiser chaque composant. Cependant, cette approche visant à rationaliser et à optimiser les processus et les activités liés aux revenus a montré ses limites. En effet, l'entreprise perd en visibilité, fractionne l'expérience du Player et cherche constamment de nouvelles façons de connecter les tours.
Malgré certaines bonnes pratiques, cela ne fournit pas l'agilité dont une entreprise a besoin pour gérer ses opérations et s'adapter à la macro-économie. D'ailleurs, auparavant, on parlait d'opérations de vente, d'opérations marketing ou d'opérations de réussite. Le terme d'opérations de revenus est utilisé depuis ces dernières années.
Dans les équipes d'opérations de revenus, "construire et exécuter" (Build et Run) fait référence aux activités impliquées dans la création et la maintenance des systèmes, des processus et des technologies qui stimulent la génération de revenus et l'efficacité opérationnelle au sein d'une organisation.
Dans cette approche, il y a un aspect Plan qui est assez direct. Vous définissez le problème en articulant clairement le problème que vous souhaitez résoudre et en l'alignant sur les résultats souhaités. Avec une gamme de possibilités à votre disposition, il est essentiel, pour commencer, de réaliser une analyse complète du paysage actuel des revenus et d'identifier les points douloureux qui entravent la croissance. Y a-t-il des goulets d'étranglement dans l'entonnoir de vente ? Les clients se désabonnent-ils en raison de certains facteurs ? Y a-t-il un besoin de processus d'onboarding plus efficaces ? Répondre à ces questions offre des perspectives précieuses sur les domaines où les modèles de conversion peuvent avoir un impact significatif.
L'aspect "Build" des équipes RevOps implique la conception et la mise en œuvre de divers composants nécessaires à la génération de revenus. Cela peut inclure :
Systèmes et Outils : Les équipes RevOps construisent et intègrent différents systèmes et outils logiciels tels que les plates-formes de gestion de la relation client (CRM), les logiciels d'automatisation du marketing, les outils d'habilitation des ventes et les plates-formes d'analyse. Elles configurent et personnalisent ces outils pour les aligner sur les besoins spécifiques de l'organisation.
Infrastructure de Données : Les équipes RevOps développent une infrastructure de données pour garantir des données précises et accessibles pour les activités liées aux revenus. Cela implique la mise en place de data warehouses, de pipelines de données et de processus d'intégration de données pour consolider les données provenant de différentes sources telles que les campagnes marketing, les activités de vente et les interactions avec les clients.
Conception de Processus : Les équipes RevOps collaborent avec divers départements, y compris les ventes, le marketing et la finance, pour concevoir et optimiser les processus liés aux revenus. Elles définissent des processus de gestion des leads, des flux de travail de vente, des processus de tarification et de devis, et d'autres procédures opérationnelles pour rationaliser la génération de revenus et assurer la cohérence entre les équipes.
L'aspect "Run" des équipes RevOps concerne les opérations quotidiennes, la surveillance et l'amélioration continue des activités liées aux revenus. Cela inclut :
Surveillance et Rapport : Les équipes RevOps suivent les indicateurs de performance clés (KPI) liés à la génération de revenus, tels que les taux de conversion, la vélocité du pipeline, les taux de réussite et les prévisions de revenus. Elles génèrent des rapports et des tableaux de bord pour fournir une visibilité sur ces métriques et permettre une prise de décision basée sur les données.
Dépannage et Résolution des Problèmes : Les équipes RevOps traitent les problèmes opérationnels liés aux processus et systèmes de revenus. Cela peut impliquer l'investigation de divergences de données, l'identification de goulets d'étranglement dans l'entonnoir de vente, la résolution de problèmes techniques avec les outils de revenus et le soutien aux équipes de vente et de marketing.
Amélioration Continue : Les équipes RevOps identifient de manière proactive des opportunités d'optimisation des processus et de croissance des revenus. Elles analysent les données, sollicitent des retours d'informations des parties prenantes et proposent des améliorations aux processus, systèmes et stratégies de revenus. Elles collaborent avec des équipes interfonctionnelles pour mettre en œuvre ces améliorations et mesurer leur impact.
Dans l'ensemble, la construction ajoute plus de services pour la croissance et l'exécution concerne les améliorations continues des services existants. Les activités "Build et Run" au sein des équipes RevOps visent à établir et à maintenir des processus, des systèmes et des stratégies efficaces de génération de revenus pour stimuler la croissance de l'entreprise et améliorer l'efficacité opérationnelle.
Il existe deux domaines cruciaux : Build et Run. La phase de Build tourne autour des projets, agissant comme un centre de coûts, tandis que la phase de Run englobe des activités génératrices de revenus. Sans l'exécution efficace des activités, il ne peut y avoir ni clients, ni activité.
La question se pose : Comment pouvons-nous harmoniser ces deux stratégies apparemment distinctes ? Bien qu'elles aient des objectifs différents, elles doivent travailler de concert pour obtenir des résultats optimaux. Le Build se concentre sur la croissance interne, permettant aux organisations de s'organiser, de pivoter, d'innover et de transformer les pratiques. D'un autre côté, le Run donne la priorité à la croissance externe en recherchant et en satisfaisant les clients, en prouvant le modèle commercial et en atteignant les quotas.
Bien que les deux stratégies nécessitent de l'attention, mettre l'accent sur l'une ou l'autre devient essentiel. En consacrant des efforts à la transformation et aux améliorations internes, les entreprises peuvent devenir plus agiles et accélérer leur trajectoire de croissance. Simultanément, en se concentrant sur la croissance externe par le biais du Run, le Build continue de jouer un rôle essentiel en facilitant l'efficacité opérationnelle et en prévoyant les projets futurs.
Le véritable défi réside dans la valorisation et l'attribution efficace des ressources. Reconnaître que le Build et le Run sont également importants. Il est important d'éviter de créer une hiérarchie qui sous-évalue certains rôles au sein de l'organisation. Bien que les chefs de projet, les hauts dirigeants et les innovateurs contribuent de manière significative, il est tout aussi crucial de reconnaître les contributions des équipes de vente, des représentants du service client et des cadres intermédiaires. Mettre l'accent sur une approche collaborative garantit que tous les membres de l'équipe travaillent de manière synergique vers la génération de revenus.
Dans l'ensemble, la clé pour débloquer le succès dans les opérations de revenus réside dans l'intégration des approches Build et Run. En tirant parti de la phase de Build pour innover et affiner les pratiques internes et de la phase de Run pour tester et valider externement, les entreprises peuvent atteindre une croissance durable. Adoptez le pouvoir de la synergie, en valorisant les contributions de tous les membres de l'équipe, pour stimuler la conversion et propulser votre organisation vers l'excellence des revenus.
Bien que les opérations se concentrent généralement d'abord sur les revenus, d'autres équipes émergent au sein des entreprises à la recherche d'efficacité et de viabilité organisationnelle. Nous parlons ici des équipes People Ops et IT Ops, qui sont des rôles opérationnels spécialisés au sein des organisations axés sur des domaines spécifiques des opérations.
Les professionnels de People Ops sont responsables de la gestion de la fonction des ressources humaines au sein d'une organisation. Ils s'occupent de divers aspects de la gestion des employés, tels que le recrutement, l'intégration, la formation et le développement, la gestion des performances, l'engagement des employés, l'administration des avantages sociaux et les relations avec les employés. Les équipes de People Ops veillent à ce que l'organisation dispose du bon talent, de politiques et de processus pour soutenir sa main-d'œuvre.
Les professionnels de l'IT Ops sont responsables de la gestion de l'infrastructure technique et des systèmes au sein d'une organisation. Ils garantissent le bon fonctionnement des systèmes informatiques, des réseaux, des serveurs et des applications. Les équipes IT Ops s'occupent de tâches telles que la surveillance des systèmes, la gestion des incidents, le dépannage, l'installation et la configuration de logiciels, la maintenance des systèmes et la gestion de la sécurité. Leur objectif est de maintenir la fiabilité, la disponibilité et les performances de l'infrastructure informatique de l'organisation.
Ces rôles opérationnels jouent des rôles critiques dans leurs domaines respectifs pour assurer des opérations efficaces et efficientes. L'approche de Build et Run est également utilisée dans ces différentes équipes lorsqu'elles recherchent l'efficacité.
Bienvenue chez Siit, votre partenaire de confiance pour stimuler une croissance efficace. Nous comprenons les besoins évolutifs des équipes opérationnelles, c'est pourquoi nous avons adopté la puissante approche Build and Run pour vous aider à construire une organisation agile et performante.
Lors de l'exécution des opérations, vous vous heurtez souvent à de nombreuses demandes qui peuvent être chronophages et répétitives. Chez Siit, nous offrons une solution qui gère facilement ces demandes de support, permettant à vos équipes opérationnelles de se concentrer sur ce qui compte vraiment : les projets, favoriser les connexions humaines et améliorer l'efficacité globale.
En tirant parti de l'IA de Siit, vos équipes peuvent éliminer le besoin de fournir des réponses répétitives à des questions déjà documentées (Notion, Confluence, Drive, Sharepoint, et plus encore). Cela économise un temps précieux, accélère les opérations et permet aux équipes de vente, de marketing, de support et d'autres de facilement accéder aux questions fréquemment posées, aux politiques, aux processus et aux supports de formation sur une seule plateforme.
En s'intégrant de manière transparente aux canaux de communication existants tels que Slack, Microsoft Teams ou l'e-mail, Siit AI rencontre les employés là où ils travaillent déjà, en faisant de cette solution conviviale un moyen encourageant de poser des questions et de rechercher un soutien dans leurs tâches quotidiennes.
Siit propose des solutions innovantes qui simplifient vos opérations et optimisent les processus, ouvrant la voie à des résultats remarquables. Une des caractéristiques clés de Siit est ses flux de travail visuels, vous offrant la flexibilité de personnaliser vos processus avec facilité. Avec des interfaces intuitives de glisser-déposer, vous pouvez concevoir des flux de travail qui correspondent à vos exigences commerciales uniques. Cela vous permet de rationaliser les opérations, d'éliminer les goulots d'étranglement et d'améliorer l'efficacité globale.
En automatisant des tâches telles que la collecte de documents, la provision d'accès au système et les horaires d'orientation, vous pouvez éviter un afflux écrasant de demandes lorsque de nouveaux employés rejoignent votre organisation. Vous pouvez aller au-delà de l'automatisation de base en vous permettant d'automatiser les approbations pour des scénarios spécifiques de remises sur les transactions. Imaginez un système qui déclenche automatiquement des demandes d'approbation auprès des gestionnaires lorsque certains paramètres de transactions sont atteints, garantissant la conformité et une prise de décision opportune. Ce niveau d'automatisation élimine le besoin d'interventions manuelles, réduit les retards et maintient vos processus de vente en cours de manière transparente.
De plus, en intégrant les systèmes logiciels que vous utilisez déjà, tels que les SIRH, les ATS et les Active Directories, dans vos flux de travail, Siit permet une circulation de données et une communication fluides entre les départements. Cette intégration élimine la duplication, réduit les erreurs et favorise des environnements de travail collaboratifs. Siit donne à vos équipes le pouvoir d'exceller, propulsant votre organisation vers de nouveaux sommets de succès.
Avec Siit, vous obtenez des informations précieuses grâce à une analyse complète. Mesurez le volume des demandes pendant la phase d'exécution et utilisez ces données pour façonner vos programmes d'intégration en fonction des questions d'employés les plus fréquemment posées. Surveillez l'adoption et l'utilisation de nouveaux services, vous permettant de stimuler un changement efficace au sein de votre organisation. En enregistrant chaque demande, vous recueillez des informations cruciales pour vos futures périodes de construction. Analysez les données pour répondre à des questions comme : Combien de demandes ont été faites pour la mise en œuvre de devis liés à CPQ ? Comment le changement de politique de voyage a-t-il impacté le nombre de demandes reçues ? Combien de demandes ont été faites pour des changements d'ordinateurs avant de passer à un nouveau fournisseur ?
Siit va au-delà du support traditionnel en vous permettant d'adopter une approche proactive et prédictive pour répondre aux besoins des employés. En analysant les données sur les besoins des employés, les tendances et les demandes de support, vous pouvez identifier des domaines d'amélioration et prendre des décisions éclairées pour optimiser vos processus. Cette approche basée sur les données vous donne le pouvoir d'améliorer continuellement vos opérations et de favoriser une culture d'amélioration continue.
En conclusion, Siit s'engage à améliorer vos opérations internes et à soutenir la construction d'une organisation agile et performante. Avec notre gamme de solutions, y compris une assistance puissante basée sur l'IA, une approche centrée sur les personnes et des analyses exploitables, nous vous donnons les moyens de prospérer dans le paysage commercial dynamique d'aujourd'hui. Découvrez la différence Siit et libérez le véritable potentiel de vos opérations. Si vous souhaitez en savoir plus sur Siit, essayez la solution gratuitement.
