Quelques mois seulement après le début de la nouvelle année, il est déjà clair que les RH seront un domaine clé pour le reste de l'année 2023. Les discussions RH qui ont émergé au cours des deux dernières années continuent d'avoir un impact sur le recrutement, l'engagement et l'expérience des employés et, peut-être plus important encore, sur la performance globale de l'entreprise.
Cela conduit des professionnels RH à chercher de nouvelles façons d'aborder les défis difficiles et de nombreuses équipes et organisations se tournent vers la tech pour trouver des réponses. Mais quelles sont les principales tendances tech RH pour 2023 et comment pourraient-elles aider votre organisation ?
Avant d'examiner de plus près les 6 grandes tendances tech RH de l'année, nous explorons le paysage global de la tech RH.
Nous savons que la ‘digitalisation’ est devenue un mot à la mode au cours de la dernière décennie, les ressources humaines ont certainement ressenti l'impact de cette tendance, et il y a de bonnes raisons à cela. Pendant trop longtemps, les équipes des ressources humaines se sont appuyées sur des approches dépassées pour résoudre de nouveaux problèmes, mais la pandémie et le développement du travail à distance ont accéléré l'adoption de la technologie dans l'ensemble du secteur.
À l'aube de 2023, 58 % des organisations avaient déjà adopté la technologie RH pour relever certains de leurs plus grands défis, et ce chiffre devrait être nettement plus élevé d'ici la fin de l'année. L'étude de PwC montre également que 44 % des départements RH utilisent déjà une solution basée sur le cloud pour accroître la productivité et l'efficacité et que 35 % l'utilisent comme mesure de réduction des coûts. Les technologies RH se développent pour répondre à tous les défis majeurs du secteur et le marché de la gestion des ressources humaines atteindra 22 milliards de dollars cette année et devrait dépasser les 56 milliards de dollars d'ici 2030.
Cette tendance s'explique en grande partie par les attentes toujours plus grandes des employés et par la nécessité de leur offrir la même qualité d'expérience qu'à un client. Des plateformes d'expérience des employés aux services d'assistance des RH, les RH sont enfin en train de rattraper les normes établies par les équipes en contact avec les clients.
En d'autres termes, si vous ne digitalisez pas déjà votre approche des ressources humaines, vous êtes à la traîne. Dans cette optique, examinons de plus près les principales tendances technologiques RH de 2023.
La technologie "cloud" transforme les ressources humaines. Bon nombre des solutions que nous mentionnerons tout au long de cet article sont basées sur le cloud, mais l'impact des technologies basées sur le cloud est si important qu'il justifie une section à part entière.
Selon l'étude PwC 2023 Cloud Business Survey, 58% des organisations avaient déjà adopté une solution cloud RH pour répondre à certains de leurs défis, et il est probable que ce chiffre soit significativement plus élevé d'ici la fin de l'année. L’étude de PwC montrent également que 44% des départements des ressources humaines utilisent déjà une certaine technologie basée sur le cloud pour augmenter la productivité et l'efficacité, et 35% l'utilisent comme mesure de réduction des coûts. Les solutions RH sont en train de s'étendre pour faire face à tous les principaux défis de l'industrie et la taille du marché de la gestion des ressources humaines atteindra 22 milliards de dollars cette année, avec une prévision de plus de 56 milliards de dollars d'ici 2030.
En adoptant les solutions basées sur le cloud, les départements RH sont en mesure de normaliser leur approche dans toutes les régions, de mettre en œuvre des politiques de libre-service pour les tâches de base liées aux ressources humaines, et de réduire leurs dépenses technologiques globales.
En passant de systèmes existants à des solutions basées sur le cloud, les départements RH sont en mesure d'adopter une approche entièrement numérique, d'accroître leur accès à l'information et d'améliorer leur collaboration. Plus important encore, l'adoption d'une approche basée sur le cloud permet aux équipes RH de construire le type de pile technologique idéale que nous décrirons tout au long de cet article.
En passant au cloud, les équipes RH sont en mesure de choisir les meilleurs fournisseurs de logiciels pour chacun de leurs besoins, projets et exigences spécifiques. Cela permet non seulement d'améliorer considérablement les performances des RH, mais aussi d'avoir un effet considérable sur l'engagement et l'expérience des employés, et son impact peut être perçu sur l'ensemble des performances de l’organisation.
Vous ne pensiez tout de même pas que nous pourrions écrire un article sur les tendances technologiques en 2023 sans mentionner l'IA et l'apprentissage automatique ? C'est sans aucun doute le sujet de discussion dominant au sein de la technologie en ce moment et il a des implications majeures pour la gestion des ressources humaines en 2023.
L'intelligence artificielle aidera les équipes RH à automatiser un grand nombre de leurs fonctions clés et à réduire le temps consacré à des saisies manuelles fastidieuses. Avec la possibilité d'améliorer la gestion des horaires, les processus de paie et le suivi des employés, l'IA aura un impact majeur sur les solutions RH en 2023.
Mais alors que les discussions autour des applications de l'intelligence artificielle se concentrent souvent sur des technologies qui n'ont pas encore été développées, il existe quelques domaines clés dans lesquels l'IA peut déjà améliorer la gestion des RH.
La plupart d'entre nous ne comprennent pas vraiment comment fonctionne l'intelligence artificielle ou le traitement du langage naturel (NLP), mais il est fort probable que nous soyons en contact avec eux par l'intermédiaire de chatbots et d'assistants virtuels. Pour les équipes RH, ces outils peuvent contribuer à automatiser de nombreuses tâches chronophages auxquelles elles sont actuellement confrontées.
Les chatbots et les assistants virtuels peuvent remplacer certains éléments humains dans les processus d'intégration et la formation des employés - permettant aux employés de franchir les étapes à leur propre rythme et d'accéder facilement aux outils et ressources clés.
Le premier de ces domaines concerne votre processus d'embauche. Si de nombreuses industries et organisations doivent passer par le processus douloureux des licenciements, celles qui cherchent à embaucher auront accès à des viviers de candidats talentueux et expérimentés. L'un des plus grands défis auxquels sont confrontées les équipes RH au cours du processus de recrutement est de savoir comment trier efficacement les candidatures pour trouver les candidats les plus appropriés.
Les systèmes de recommandation basés sur l'intelligence artificielle permettent d' augmenter considérablement l'efficacité de ce processus. L'intelligence artificielle peut vous aider à identifier les candidats possédant les compétences les plus appropriées ou même à alerter les candidats potentiels sur les postes que vous cherchez à pourvoir.
Ces mêmes systèmes peuvent également aider les employés existants à identifier les domaines dans lesquels l'amélioration des compétences aura le plus grand impact sur leur progression de carrière et vous aider à retenir et à récompenser les membres les plus performants de votre équipe.
L'une des principales façons dont les ressources humaines peuvent influer sur les performances globales de l'organisation est d'identifier les moyens de les améliorer grâce au suivi et à l'analyse des employés. Historiquement, cela relève plus de l'art que de la science et dépend fortement d'évaluations des performances potentiellement peu fiables ou subjectives. Une étude menée par Deloitte montre que 97 % des professionnels des ressources humaines estiment qu'ils ont besoin d'analyses plus objectives dans le cadre de leurs processus de suivi des employés.
Le bon logiciel d'analyse des personnes vous aidera à éliminer les approximations de vos processus de recrutement et de vos programmes de fidélisation. Il s'agit d'un domaine de la tech RH qui a explosé au cours des deux dernières années, bénéficiant de sa capacité à fournir des résultats clairs et un retour sur investissement.
Mais avant de vous lancer dans la mise en œuvre de l'une des nombreuses plateformes d'analyse des personnes qui existent, il convient d'abord d'identifier ce que vous espérez en retirer.
Les logiciels d'analyse du personnel vous aideront à identifier les lacunes dans votre vivier de talents actuel et à prévoir où vous devez concentrer vos ressources dans le cadre de vos futurs processus de recrutement.
En améliorant vos processus d'évaluation et en identifiant les personnes les plus performantes, vous serez en meilleure position pour promouvoir et fidéliser vos employés clés. Cela vous aidera également à mettre en place des programmes de formation et de perfectionnement qui permettent aux employés d'améliorer les compétences pour lesquelles ils ont réellement besoin d'aide.
De nombreux fournisseurs de logiciels simplifient les processus d'enquête et de retour d'information des employés, ce qui permet aux équipes RH d'avoir une idée plus claire des sentiments généraux au sein de leur organisation et de la manière dont les employés réagissent aux nouvelles politiques et aux nouveaux développements. Cela peut s'avérer crucial lorsqu'il s'agit d'améliorer l'engagement des employés.
Ces processus peuvent être complétés par des plateformes d'intelligence des talents (comme Eightfold, Gloat ou Beamery) qui fournissent des données alimentées par l'IA pour faciliter le sourcing, la conception des postes et l'analyse des compétences. Elles peuvent contribuer à une gestion intelligente des carrières, fournir aux employés des voies d'accès claires aux opportunités internes et au développement, et même aider au mentorat et à l'appariement des postes.
L'analyse des personnes n'est peut-être pas seulement le logiciel le plus important que votre équipe RH pourrait adopter en 2023, c'est peut-être aussi le logiciel qui aura le plus d'impact sur l'ensemble des performances de votre organisation.
En parlant d'amélioration des compétences et de développement de carrière, pour faciliter des programmes de formation efficaces, vous avez besoin de la bonne technologie. Les plateformes d'intelligence artificielle et d'analyse des personnes peuvent vous aider à identifier les domaines dans lesquels certains employés peuvent s'améliorer, mais elles ne vont pas aller plus loin et dispenser réellement les cours et les formations dont ils ont besoin pour se développer. C'est là que vous aurez besoin d'une académie des compétences.
L'apprentissage et le développement ne sont certainement pas quelque chose de nouveau, les entreprises y investissent depuis des décennies. Mais pendant trop longtemps, ces programmes sont restés inchangés et n'ont suscité qu'un faible engagement, ce qui les rend inefficaces. Les académies de compétences visent à fournir le type d'expérience que les employés attendent d'autres outils d'apprentissage (comme YouTube), mais dans un cadre d'entreprise.
Plus important encore, ces académies ne se concentrent pas seulement sur les compétences techniques, mais aussi sur les compétences non techniques qui sont devenues de plus en plus importantes ces derniers temps. En fait, des recherches menées par IBM ont montré que les compétences non techniques ne font pas seulement partie intégrante de l'évolution de carrière, mais qu'elles constituent également le domaine dans lequel les employés estiment avoir le plus besoin d'aide.
La bonne académie des compétences vous permettra de tirer parti de modèles d'apprentissage pour accélérer l'élaboration de votre programme, mais aussi de proposer des expériences de formation personnalisées, adaptées aux besoins de votre organisation.
Ces programmes contribuent non seulement à améliorer les performances en fournissant des ressources et des formations clés, mais aussi l'engagement des employés en créant une culture dans laquelle vous offrez à votre personnel la possibilité de s'améliorer et de se développer.
Cela nous amène directement à l'expérience des employés, l'un des domaines les plus importants pour les professionnels des ressources humaines et les organisations en 2023 et au-delà. La pandémie et la grande démission qui s'en est suivie ont montré à quel point les nouvelles générations sont prêtes à changer d'emploi et à quel point l'expérience des employés est cruciale pour la fidélisation et la performance.
De nombreux outils que nous avons déjà évoqués jouent un rôle dans l'expérience des employés et la mise en place d'une pile technologique RH complète est la première étape vers l'utilisation de la technologie pour améliorer l'engagement. La bonne plateforme EX offrira de nombreuses fonctionnalités dont nous avons parlé, mais ira également au-delà de ces éléments pour prendre en compte l'ensemble de l'expérience de l'employé.
Les principales plateformes sont HulerHub, Kazoo, Lattice, Microsoft Viva et Workvivo. Bien que certaines de leurs caractéristiques et leur interface utilisateur puissent varier, leur objectif principal est d'améliorer l'expérience des employés tout au long de leur parcours au sein de votre organisation, de l'accueil à la sortie, et d'améliorer l'engagement des employés au cours du processus.
Cet objectif est atteint grâce à plusieurs domaines clés.
L'engagement des employés et la communication interne sont souvent utilisés à tort de manière interchangeable. Et bien que l'engagement aille bien au-delà de simples lignes de dialogue, la communication joue un rôle crucial dans l'expérience des employés. Les plateformes d'expérience employé facilitent une meilleure communication en offrant des fonctionnalités qui encouragent les conversations en tête-à-tête, les discussions de groupe ouvertes et même les discussions multimédias.
Ces fonctionnalités permettent non seulement à vos employés de se parler plus facilement et d'avoir des conversations transparentes, mais elles fournissent également des méthodes de communication qui s'adaptent au travail à distance, aux différents fuseaux horaires et aux besoins des employés.
Qui n'aime pas être reconnu pour son bon travail ? Nous avons tous connu ce sentiment de faire quelque chose de bien et de le voir passer inaperçu. Il est impossible de mettre en place un processus de reconnaissance interne parfait, mais la création de méthodes claires pour la reconnaissance et les récompenses augmentent considérablement la probabilité de créer une culture de l'appréciation.
Bon nombre de ces plates-formes jouent sur ce processus en permettant aux employés d'attribuer des points de récompense à leurs collègues et en leur offrant d'autres moyens uniques de reconnaître leurs contributions. Non seulement cela encourage la reconnaissance, mais cela facilite également la reconnaissance des membres de l'équipe qui ne se sentent pas forcément à l'aise avec la reconnaissance publique ou la participation à des réunions.
Nous avons déjà parlé de l'importance de fournir à vos employés des opportunités de développement de carrière claires et le suivi des objectifs peut jouer un rôle essentiel à cet égard. Les plateformes EX permettent de fixer des objectifs individuels, d'équipe et d'entreprise clairs et de les suivre dans un format clair et public.
Cela a un impact significatif sur l'engagement des employés en fournissant des évaluations transparentes et objectives des performances et en leur permettant de suivre leurs propres progrès et de voir quels sont les domaines de leur travail qui requièrent une plus grande attention.
L'époque de la boîte à idées anonyme est révolue. La boîte à chaussures avec un trou a évolué et les plateformes d'expérience des employés fournissent désormais un moyen pour les employés de fournir un retour d'information constant et des idées.
Cela peut aider les professionnels des ressources humaines à identifier les employés qui ont besoin d'une attention particulière, mais aussi à agréger les retours d'information afin d'observer les tendances organisationnelles et d'anticiper les problèmes avant qu'ils ne prennent trop d'ampleur.
La plupart des organisations affirment se préoccuper du bien-être de leurs employés, mais mettent-elles réellement en place des politiques qui vont dans ce sens ? De nombreuses plateformes EX proposent des fonctionnalités axées sur le bien-être et permettent aux employés d'accéder à des outils et à des ressources qui peuvent être particulièrement utiles pour les équipes dont les membres travaillent à distance.
Ce qui est apparu clairement tout au long de cet article, c'est qu'une pile technologique RH avancée implique de multiples composants, logiciels et plateformes. Cela signifie que si vous souhaitez adopter une approche "best-of-breed" ou "best-in-class" pour votre technologie RH, vous devrez gérer des projets à l'aide de plusieurs logiciels.
Non seulement cela peut compliquer excessivement votre approche, mais cela peut également réduire de manière significative l'engagement des logiciels, car les employés se concentrent souvent sur le logiciel le plus accessible plutôt que de passer constamment d'une plateforme à l'autre. Même les processus les mieux conçus peuvent s'effondrer sous la pression d'un trop grand nombre d'applications.
Cela peut s'avérer particulièrement difficile pour les startups, les petites et moyennes entreprises (PME) et les scaleups qui construisent des piles de technologies RH qui doivent évoluer au fur et à mesure qu'elles grandissent et s'adaptent à de nouveaux processus, à de nouvelles zones géographiques et à de nouveaux cas d'utilisation.
L'approche du service d'assistance est devenue courante dans le domaine du support client, alors pourquoi les entreprises ne parviennent-elles pas à mettre en œuvre les mêmes normes pour les RH et les process internes ? L'un des principaux points douloureux de l'expérience RH moderne est le manque de visibilité du point de vue de l'employé et l'inefficacité des outils du côté des RH - un Help Desk RH répond à ces deux aspects.
Heureusement, il existe une solution qui vous permet de construire votre pile technologique RH idéale et votre service d’assistance RH sans avoir à sacrifier la commodité d'une approche “best-in-suite”. C'est là qu'intervient Siit.
Avec Siit, vous créez un portail Service Desk pour les employés. Grâce à la capacité d'intégration avec l'ensemble de vos logiciels internes existants, vos employés ont accès à un point d'entrée unique pour tous leurs besoins RH.
La plupart des équipes RH perdent un temps considérable à trier les messages et les demandes avant même de pouvoir résoudre les problèmes. En acheminant automatiquement les demandes RH vers le membre de l'équipe le plus compétent, Siit réduit également de manière significative la charge de travail des membres de votre équipe RH et rationalise les processus.
La mise en place d'un Help Desk RH est l'un des moyens les plus simples d'améliorer vos process RH et d'offrir à vos employés le même niveau d'expérience que celui que vos clients attendent de votre support client.
La meilleure nouvelle ? Vous pouvez commencer à utiliser Siit gratuitement et voir à quel point il est facile de construire votre service d'assistance RH.
