eAtlassian a annoncé la fermeture de Halp. Les clients ont été invités à migrer. Atlassian a mis fin à la vente de nouvelles licences et cessera le support en juin 2024. La meilleure alternative est de migrer vers Siit. 
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Fermeture et migration de Halp

À partir du 9 mai 2023, Halp ne sera plus disponible pour de nouvelles souscriptions. Les fonctionnalités ont maintenant été intégrées dans Jira Service Management Cloud. 

Les clients existants ont jusqu'au 4 juin 2024 pour continuer à utiliser Halp en tant que plateforme indépendante. 

Si vous n'êtes pas intéressé par la migration, vous pouvez continuer à utiliser Halp jusqu'à l'expiration de votre plan ou jusqu'au 3 juin 2024. Atlassian propose une migration de Halp vers Jira Service Management.
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Quels sont les avantages à utiliser un système de tickets Slack ou Microsoft Teams? 

Un système de support interne directement intégré à Slack ou Microsoft Teams facilite la collaboration et la productivité. En s'intégrant à Slack, Microsoft Teams et d'autres plateformes de communication interne, il est possible aux utilisateurs de créer et de gérer des tickets directement à partir de leurs conversations de chat. Les employés n'ont pas besoin d'utiliser un autre outil. Le helpdesk dans Slack ou Microsoft Teams offre également des fonctionnalités avancées telles que le routage de tickets alimenté par l’intelligence artificielle et le traitement du langage naturel pour automatiser et rationaliser la gestion des tickets. Il supprime la charge administrative des formulaires longs et compliqués et offre une manière facile et humaine de traiter le support interne. 

Dans l'ensemble, il offre une façon d'aider les équipes à gérer plus efficacement leurs demandes de support interne. Il améliore la communication et la collaboration entre les équipes de support interne telles que les équipes RH, IT ou opérations et les clients internes qu'elles servent - les employés - leur permettant de résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement.‍
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Pourquoi passer de Halp à Jira Service Management?

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Si vous avez choisi d'utiliser Halp au lieu de Jira Service Management, c'est probablement parce que vous aimez la commodité de gérer les demandes dans Slack ou Microsoft Teams et que vous voulez éviter la configuration longue et complexe de Jira Service Management. La simplicité de Halp est pratique. De plus, vous êtes indépendant dans la configuration. En renommant Halp en Atlassian Assist et en le migrant en tant que partie des fonctionnalités de JSM, vous perdez ces avantages. 
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Avantages

• Offre de bienvenue
  Atlassian offre des prix réduits si vous migrez maintenant - mais dépêchez-vous.
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Inconvénients

• Indépendance de l'équipe d'ingénierie:
  Vous dépendez de l'ensemble de fonctionnalités de l'équipe d'ingénierie de Jira et avez besoin du support de l'administrateur de Jira pour gérer votre partie.
  
  
• Mélange de tickets avec d'autres projets et files d'attente :
  Cela peut être délicat pour l'organisation mais aussi pour des raisons de sécurité et de conformité.

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• Un logiciel trop complexe pour vos besoins:
  Passer à un logiciel qui n'est pas adapté à vos besoins, avec un fournisseur qui ne vous veut plus et perdre la simplicité que vous aimiez dans Halp.

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‍Pourquoi passer de Halp à Siit est la meilleure option?

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Siit fournit une plateforme d'assistance interne facile à utiliser. Le produit a été conçu pour les opérations informatiques, RH et métiers pour vous aider à rationaliser les demandes de vos canaux de communication existants tels que Slack, Microsoft Teams ou les e-mails.

Vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités de Halp, ainsi que de fonctionnalités dédiées visant à atteindre l'excellence opérationnelle :

• Vue equipement
• Vue des licenses et logiciels Saas, ainsi que du provisionning
• Approbations 
• Flux de travail pour la gestion de l’onboarding et de l’offboarding
• Portail de self-service
• Analyses et rapports
• Gestion des rôles et des permissions pour une meilleure collaboration 
• Suggestions d'articles à partir de n'importe quelle base de connaissances
• Intégrations natives avec Active Directories, HRIS, ATS.
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Ainsi, Siit est la meilleure alternative à Halp. Vous bénéficierez de toutes les fonctionnalités de Halp et ajouterez des fonctionnalités de Siit pour accroître l'efficacité opérationnelle et la productivité. 
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De plus, il n'y a aucun coût de changement de Halp à Siit, et nous proposons des remises spéciales :-) Essayez-le gratuitement ou réservez votre démonstration personnalisée dès aujourd'hui !

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